Který obchodník získal v prvním čtvrtletí nejvíce zákazníků?

Vycházíme ze statistiky Operátora trhu (OTE), srovnáváme počty odběrných míst v prosinci 2019 s počtem odběrných míst k 31. 3. 2020. V tabulkách uvádíme pouze ty dodavatele, kteří byli v prosinci vedeni v přehledu OTE, tedy měli více než sto odběrných míst. Neuvádíme rovněž počty odběrných míst dominantních dodavatelů, kterým se připisovaly počty dlouhodobých stálých zákazníků. Tito dodavatelé se ale zcela určitě objeví v některých našich následujících přehledech.

V průběhu prvního čtvrtletí začal operátor zveřejňovat počty odběrných míst provozovatelů lokálních distribučních sítí. Ve statistice OTE se objevují názvy dříve známých podniků. Ty ale také uvidíme v pozdějších přehledech.

Celkový vývoj

Celkový počet odběrných míst elektřiny ke konci prosince dosáhl čísla 6 110 178 (v prosinci 6 065 393) a plynu 1 393 394 (v prosinci 1 385 819). Jde jednak o nová odběrná místa a u plynu také o uvedení do provozu již dříve nainstalovaných plynových přípojek, dosud nepoužívaných.

Graf 1: vývoj celkového počtu změn odběrných míst elektřiny za první tři měsíce roku (Zdroj dat: OTE a.s.)
Nejvyšší počet změn za první čtvrtletí je v posledních dvou letech, což připisuji změnám dodavatele v důsledku zvyšování cen elektřiny. Zvýšení cen elektřiny umožnilo ukončit smlouvy mnoha zákazníkům a odchod dříve oslovených zákazníků k novému dodavateli.

U plynu sice také došlo v letech 2018–2019 k nárůstu cen, ale v průběhu roku 2019 byly ceny plynu již stabilní a tak změny počtu odběrných míst dodavatelů na přelomu roku 2019–2020 se nijak výrazně nezvýšily.

Graf 2: vývoj celkového počtu změn odběrných míst plynu za první tři měsíce roku (Zdroj dat: OTE a.s.)

V následujících dvou grafech je znázorněn dominantní podíl změn v lednu ve srovnání s ostatními měsíci čtvrtletí. Ke změnám cen pro spotřebitele nejvíce dochází ke konci roku, uzavírají se nové smlouvy, které začínají a končí ke konci roku na různě dlouhá období a to vše se právě v lednových statistikách zobrazuje. U elektřiny je leden výraznější než u plynu, což je pravděpodobně dáno rovněž stabilnějšími cenami plynu v posledních letech.

Graf 3: Změny odběrných míst elektřiny podle měsíců (Zdroj dat: OTE a.s.)

Úspěšní a neúspěšní

V posledních několika letech se zdá, že změna počtu zákazníků jednotlivých dodavatelů má své zákonitosti. Vždy se dobře daří těm obchodníkům, kteří jsou v jedné komoditě dominantní a v druhé patří k alternativním dodavatelům. U elektřiny se jedná především o innogy a o Pražskou plynárenskou a u plynu ČEZ Prodej a o Pražskou energetiku. Tito dodavatelé těží z toho, že dlouhodobě mají dobrou pověst jako stabilní a spolehliví dodavatelé, že mohou nabídnout nižší ceny energií. Podobně tomu je i u Energie ČS, která nabízí energie především svým bankovním klientům. Navíc je důležité, že zákazníci těchto společností nebudou mít takovou vůli změnit dodavatele v budoucnu, jsou to jistí zákazníci.

Jsou tu ale i obchodníci, kteří dbají na dobrou pověst, mají jednoduché podmínky bez různých kliček, solidní ceny a investují značné prostředky do získávání nových zákazníků. Potěšující je, že MND získaly nejvíce zákazníků u plynu a že dobře se dařilo eYello CZ a Lumius, u elektřiny pak mimo jmenovaných ještě EP Energy Trading a Alpiq (není uveden v přehledu).

Není tomu tak dávno, kdy se tvrdilo, že počet obchodníků bude klesat, zatím tomu tak není. Je vidět, že uzavírání smluv po telefonu mnohým společnostem svědčí a získávají značný počet nových zákazníků. Tito zákazníci ale častěji akceptují nabídky konkurence a to znamená pro obchodníky, že musí vytvářet takové podmínky, aby úniku zákazníků zabránili.

Dlouhodobě slušní obchodníci, kteří mají slušné jednání i slušné ceny, ale neinvestují mnoho prostředků na akvizici nových zákazníků, se musí většinou spokojit s přílivem několika desítek zákazníků. Svojí dosavadní činností se zavazují, že budou se držet této politiky i v budoucnu, protože jinak by je zákazníci opustili.

Na opačném konci tabulky jsou zejména dva, dříve velmi úspěšní alternativní obchodníci, o kterých se nedá říci, že by nyní nabízejí špatné produkty a měli špatné podmínky. Naopak Bohemia Energy je velmi inovativní dodavatel a jeho nabídka patří ke špičce na trhu. Problém je v jeho zákaznících z dřívější doby, jsou to velmi nestálí zákazníci, kteří podepisují smlouvy s jinými obchodníky. V této skupině jsou pak dodavatelé, kteří nemají vůli získávat nové zákazníky, nebo radikálně zhoršili podmínky (ceny) a nyní se tyto chyby dlouhodobě odrážejí v počtu zákazníků.

Tab. 1: Počty odběrných míst v prvním čtvrtletí 2020 (Zdroj: OTE, a.s.)

V poslední tabulce jsou uvedeni jen ti nejúspěšnější za obě komodity dohromady. Nejsou zde z důvodu neuvádění všech zákazníků dominantní dodavatelé. Zde tak jako poslední roky s přehledem vede společnost MND.