Vývoj počtu změn dodavatelů energií v roce 2014

V uplynulém roce zákazníci v porovnání s předcházejícími třemi roky méně měnili dodavatele elektřiny. Podobný vývoj probíhá i u plynu, jen s ročním zpožděním.

Podrobnějším pohledem zjistíme, že největšího počtu změn dodavateů bylo dosaženo v lednu 2014, což je vždy na začátku roku obvyklé. Ke změnám jsou nejpříznivější podmínky, dodavatelé ke konci předcházejícího roku mění ceny i obchodní podmínky. Na začátku roku 2014 ale počet změn byl vyšší než by se v souvislosti s vývojem v minulých letech očekávalo. Nejpravděpodobnější vysvětlení spočívá v uskutečnění převodů zákazníků, kteří podepsali v roce 2013 i dříve smlouvu s podomními prodejci a možnost změny dodavatele, aniž by zákazník byl sankcionován, nastala až k prvnímu lednu 2014.

Největšího počtu změn dodavatelů elektřiny bylo dosaženo v roce 2012 a u plynu v roce 2011. Od té doby počty neustále klesají, relativně klesají více u plynu než u elektřiny. V loňském roce byl u plynu počet změn již o čtyřicet pět procent nižší než v „nejúspěšnějším“ roce 2011. U elektřiny činí pokles asi třicet procent proti nejúspěšnějšímu roku 2012.

Hlavní příčinou tak velikého nárůstu počtu změn dodavatelů několik let po liberalizaci obchodu s energiemi pro domácnosti (elektřina 2005, plyn 2006) je podomní prodej. Ten měl a bohužel dosud má rozhodující vliv na nejen počty změn dodavatelů, ale následně prostřednictvím dodavatelů, kteří si podomní prodejce najali, ovlivnil řadu dalších parametrů trhu. Nejdříve stál za růstem a nyní je jedním z hlavních viníků poklesu počtu změn dodavatelů.

V úvahu je nutno brát také počet „spících“ smluv. Jsou to smlouvy, které byly uzavřeny podomními prodejci. Uzavřeli je zákazníci, kteří měli již platnou smlouvu se závazkem, a nový dodavatel nyní čeká, až tato původní smlouva vyprší. Energetický regulační úřad odhaduje, že těchto smluv může být až 200 tis. Spící smlouvy budou i v tomto roce zkreslovat celkové počty.

Zkušenosti zákazníků s obchodníky, kteří získávají zákazníky podomním prodejem, jsou vesměs negativní. Zákazníci si v posledních letech stěžovali na poplatky spojené se začátkem a koncem smlouvy, mizerný servis, neopodstatněné zvyšování záloh, nevýhodné ceny nebo smlouvy výhodné jen pro dodavatele. Není tedy divu, že v období nižších cen, kdy na rozdíl od minulých let dodavatelé vracejí přeplatky, je ochota měnit dodavatele nižší.

Dodavatelé se také brání odchodu zákazníků, mají to velmi ulehčeno platnou legislativou, která jde na ruku méně poctivým prodejcům. Dodavatelé nemají povinnost oznamovat podstatné změny podmínek zákazníkovi. Od zákazníka nelze čekat, že bude soustavně porovnávat ceníky nebo obchodní podmínky, aby přišel na změny, které dodavatel udělal. Navíc nepoctiví dodavatelé se připravili i na tuto možnost a pro zákazníky, kteří uzavřeli smlouvu na určitou produktovou řadu v určitém období, ceny ani podmínky nemění. Dodavatelé nemusí oznamovat zákazníkům konec závazku a nedávají jim možnost se svobodně rozhodnout, zda smlouvu prodlouží nebo půjdou jinam.

Již na přelomu roku 2013 a 2014 se objevil nový jev, který je reakcí na pokles cen obou komodit. Jde o to, že dodavatelé svým věrným zákazníkům, tedy těm, kteří mají starou smlouvu na dobu neurčitou, nabízí levnější energii, ale jedině v tom případě, že podepíší novou smlouvu se závazkem. Dodavatelé tyto nabídky rádi nazývají zlevňováním.

Letos lze očekávat mnohem nižší počty změn dodavatelů než v roce 2014. Dodavatelé stále dokonaleji chrání své zákazníky před myšlenkou na změnu dodavatele. Většině zákazníků se nebudou měnit ceny ani podmínky, délka smluv na dobu určitou se zvětšuje, nyní dodavatelé standardně nabízejí tříleté smlouvy.

Z detailního porovnání změn počtu odběrných míst jednotlivých dodavatelů je vidět, že poměry se přeci jen mění. Podomní prodej již není tak účinný a společnosti, které se dříve chlubily počtem nově získaných zákazníků, již nemají důvod na své obchodní „úspěchy“ upozorňovat. Jejich roční přírůstek je na úrovni počtu zákazníku získaných za měsíc v úspěšných letech. Někteří dodavatelé dokonce vykazují úbytek zákazníků, jiné mění název společnosti nebo zakládají společnosti nové.

Naproti tomu se v posledních dvou letech objevily společnosti, které sice mají velmi mizerné ceny a ještě horší obchodní podmínky, přesto se můžou pochlubit relativně k jejich velikosti dobrým přírůstkem počtu zákazníků.

Ve statistikách jsou také společnosti, které v průběhu roku 2014 zanikly. Jedná se například Pragoplyn, který působil především na velkoobchodním trhu s plynem a který se sloučil s Pražskou plynárenskou. Společnost Lumen Energy, která sice byla vlastněna E.ONem, ale vystupovala samostatně.

Stále se daří přesvědčovat zákazníky, kteří odebírají jednu komoditu od dodavatele, který je dominantní, aby začal odebírat komoditu druhou. RWE je nejúspěšnějším prodejcem elektřiny za rok 2014 a naopak ČEZ je úspěšným dodavatelem plynu. Je sice jasné, že tito dodavatelé mají databázi zákazníků a ty přesvědčují. Ale na druhé straně zákazníci vědí, že s těmito dodavateli měli po léta dobré zkušenosti, tak proč by nezměnili dodavatele.

Potěšující je, že na domácím energetickém trhu působí stále více dodavatelů, kteří jednají se zákazníky slušně a získávají zákazníky nejen cenami, ale i servisem nebo dalšími službami pro zákazníky. Je jenom škoda, že legislativa moc těmto dodavatelů nenapomáhá. Kdyby pomáhala, tak by se mohlo diskutovat nad výsledky, ve kterém by byl větší podíl rozhodování zákazníků před taktikou dodavatelů.